Pourquoi La Poste Groupe a des leçons à nous donner sur L'Art du Pivot ?
Confrontée à la baisse continuelle des volumes de courrier depuis les années 1990, La Poste a dû entamer une transformation profonde pour réduire sa dépendance vis-à-vis du courrier papier.
La véritable diversification a commencé dans les années 2000 avec des investissements stratégiques dans les services numériques et financiers.
La diversification va aussi prendre la forme d’une internationalisation par le biais de sa filiale Geopost qui va acquérir dès 2001 plus de 80% du capital du deuxième acteur de la livraison allemand, DPD.
Geopost ne cessera de s’étendre par des acquisitions sur l’ensemble du globe afin de devenir un leader mondial de la distribution de colis légers. Et compenser la fragilisation de sa position sur son marché initial.
En 2006, cette diversification prend une forme institutionnelle avec la création de La Banque Postale, qui transforme les anciens centres de chèques postaux en une banque de détail complète. Cette banque commence à offrir des crédits à la consommation et des services financiers aux personnes morales en 2011.
Face au déclin irréversible du courrier traditionnel, La Poste, sous la direction de Philippe Wahl depuis 2013, lance en 2014 un plan stratégique ciblant cinq secteurs d'innovation : transition énergétique, logistique urbaine, e-commerce, connaissance client, et modernisation de l'action publique.
La création de la branche numérique et l'incubateur Start'In Post en 2014 symbolisent cet engagement.
En 2015, elle investit dans l'internet des objets et les services à la personne.
En 2016, elle obtient l'agrément pour gérer l'examen du code de la route, diversifiant encore ses services.
En réponse à la digitalisation, La Poste a lancé plusieurs initiatives pour numériser ses services postaux traditionnels, tels que la lettre recommandée électronique ou le coffre fort numérique.
La Poste ne se limite pas à numériser ses services existants mais étend ses activités au commerce électronique et aux services logistiques urbains, reflétant son adaptation aux nouvelles habitudes de consommation.
Le rapprochement en 2020 entre La Poste et CNP Assurances, ainsi que la création de La Poste Ventures en 2021, marquent une nouvelle étape dans sa stratégie de diversification financière et technologique.
La stratégie adoptée par La Poste, alliant innovation interne et partenariats stratégiques, lui permet de rester pertinente dans un environnement commercial en mutation rapide, tout en maintenant son engagement envers le service public.
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L’Art du pivot et Too Good To Grow sont édités par The Machinery,
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